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2023年6月22日，正值端午节，农行郑州开发区支行营业室仍坚持在一线，做好网点日常工作，为客户提供优质服务。夏日炎炎，一位阿姨顶着烈日走了进来，她拿着一张军人优待证，向客服经理咨询他父亲因病在家是否可以由她代理激活其父亲的军人优待证。客服经理见状，连忙给阿姨倒了杯水，说道：“阿姨，军人优待证不能代理激活，您可以先留下地址和电话，我们可以安排工作人员，为您父亲上门办理。”

随后，该客服经理立即上报主管，并共同商量制定了上门激活服务方案，随即驱赶往老人家中，使用离行设备为其顺利办理了优待证激活业务。老人连连谢道：“真的没想到你们会专门上门为我办理这个业务，真是太麻烦你们了。”

金融有温度，服务有情怀。该行负责人表示，将继续坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务。（张松涛 陈雪丽）

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