江苏12345热线年服务量6年来年均增长35%-每日信息

2023-05-15 19:52:42 来源: 中国青年网


(资料图片仅供参考)

中国青年报客户端南京5月15日电(中青报·中青网记者 王海涵 王一迪)今天,在“高质量发展调研行”江苏主题采访情况介绍会上,江苏省政务办副主任张旻介绍,政务办成立6年来,江苏全省12345热线年服务量由2017年开通之初的1100万件增长到2022年的4854万件,年均增长35%。

目前,江苏在省市县三级12345热线统一取消语音导航,群众拨打12345热线可直接进入人工座席,不再通过按键或智能语音选择服务。全省民声接听员由6年前的2300名上升到如今的3945名。

该省还制定《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准》,对积淀的7000多万件群众诉求内容进行梳理盘点,科学合理确定诉求类别,形成一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项,让群众诉求有统一分类和编码,减少诉求错派误派、在部门间辗转反复的概率。

去年4月,江苏建成热线政务信息大辞典“热线百科”,6932家省市县党政部门加入工作网络,共制作8.1万条热线政务信息、17.2万对热门政策问答,每日动态更新,企业群众随时随地查询使用。今年4月,江苏12345“晓苏”政务问答台开通,企业群众可在平台咨询政策和政务服务信息问,省市县三级党政部门单位一日内权威答复,并同步在平台公开共享。

张旻介绍,目前,江苏12345热线由主要服务民生向服务民生和服务发展并重转变,由话务员服务型向公务员政策宣讲型转变,由以解决个体诉求为主向更好维护公共利益转变,推动群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

标签:

相关热词搜索:

[责任编辑:]

相关阅读

最近更新