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今年以来，黄山市持续提升社保经办服务精细化水平，积极推行“全域通办、全网速办、全员精办、全程暖办”工作模式，着力提升社保经办公共服务水平，打造群众满意的社保服务专区。

全域通办。打破区域限制，拓展服务范围，实现“方便办、就近办”。企业职工养老待遇类17项高频服务事项全省通办，方便企业退休人员省内异地办理社保业务。同时，在实现24项社保高频事项银行网点自助终端办理基础上，牵头全省社银合作就近办业务拓展工作，争取将更多企业群众眼中的高频社保业务事项实现银行网点办理。

全网速办。结合社保数字化转型工作开展，实现信息多跑路、群众少跑腿。运用线上平台实现个人参保信息查询等87个社保服务事项全天候、全时段办理，让企业群众体验办事指南指引、材料提交审核、后台办结反馈等一系列线上闭环经办服务。通过掌上办理待遇资格认证、待遇明细查询、电子退休证申领等事项，实现群众足不出户享受数字化便利。

全员精办。全面提升社保工作人员综合经办能力，锻造一支“政策问不倒、业务难不倒”的经办队伍。全市区县各级社保经办机构全面实施综合柜员制经办方式，通过开展综合业务培训、岗位练兵比武等方式，提升经办人员综合素质和能力，为企业群众提供更加精准、高效、贴心的社保公共服务。

全程暖办。提高参保群众办事舒适感。推行打包办服务，将流程相似、材料相近、结果关联的事项整合打包成一件事，通过部门联动互通、线上线下发力等方式实现一窗受理、一次办结。目前已牵头数据资源局、卫生健康委、医保局、公积金中心等相关部门实现企业职工退休、企业退休人员过世等多个部门联动一件事一次办。持续开展“暖心办”服务，今年以来已主动为特殊群体提供上门服务56次，特事特办让特殊群体认证不再难。

值班编辑：程红妹

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