“五一国际劳动节”期间，北京市延庆区墨墨祝福志愿者协会，接到由团区委协调组织的服务八达岭景区文明旅游工作任务后，立即招募志愿者来到八达岭长城，参加志愿服务。此次服务主要内容是，配合景区工作人员为游客指引路线、解答旅游咨询、宣传文明知识、劝导文明旅游、维护游览秩序等。

(相关资料图)

三天志愿活动中，志愿者们不仅得到了来自游客们的认可和赞扬，而且还在服务中提高了志愿服务实践能力。

一、拾金不昧展“延庆乡亲”志愿服务风采：

疫情过后的小长假，来长城游玩的人可谓人山人海，9点志愿者们准时到达指定岗位，开展志愿服务。在配合景区工作人员回答游客各种问题的同时，志愿者积极宣传文明知识、劝导文明旅游、维护游览秩序，还抽空捡拾脚下的垃圾。

此时的长城，正值游览高峰期，拍照留影的游客络绎不绝，在入口处左侧南小院执勤的志愿者孙立芳，不经意看见大树下的石座上，放着一个浅棕色女式挎包，背带上还夹着一个发卡，一直不见有人拿走。

有过参加世园、冬奥等大型志愿服务经历的孙立芳立即警觉起来，一边完成引导服务，一边不断看着这个挎包，又过了好长时间，拍照的人换了一拨又一拨，依然没有人来取走这个包。凭借自己以往经验，她初步判断，这包应该是哪位粗心的游客忘在这里的，于是她急忙联系组长上报此事。

组长来到现场，当着执勤民警的面，一同打开挎包，查找包主人的相关信息，发现里面有身份证和一部手机，身份证是广东的一个女游客，手机有密码无法使用。孙立芳说：“客人丢了这些东西肯定特着急，”她们立刻联系带队的郭玉峰副会长，请他赶紧联系景区负责失物招领的工作人员。最终志愿者和民警把挎包送到景区失物招领处，待失主前来领取。

二、助人为乐献“墨墨祝福”雷锋行为爱心：

5月2日下午13点左右，在八达岭长城南四铁梯子点位，一位女士急匆匆跑到正在此岗位服务的志愿者跟前，上气不接下气地说：“同志，快帮帮我，我外甥女和我走散了，急死我了！”志愿者马上一边询问孩子年龄、穿着打扮、孩子失散时间、地点，同时安慰这位女士不要着急，一边立刻拨通墨墨志愿者协会带队副会长郭玉峰电话，报告小女孩与亲属走散这件事。

没过一会，郭队那边传来了好消息，有一对小夫妻发现一个走失的小女孩，向执勤志愿者求助，并把小女委托给了志愿者，帮助寻找家人。根据相关信息显示，这正是我们要找的那位走散的女孩。确定好会合地点后，志愿者们第一时间，赶紧把小女孩送到孩子家人面前。

见到孩子那一刻，那位女士不断的向志愿者们表示感谢。志愿者面带微笑说:“不用谢，我们是志愿者，这都是我们应该做的。希望今后您和孩子也能加入我们志愿者行列，做自己力所能及的事，帮助他人。”

三天的文旅志愿服务中，类似像这样的情况还有很多，捡到游客身份证、衣服、帽子等物品17件，均已交给景区相关负责人。

粗略统计，本次活动共服务游客数万人次，其中提供指引咨询服务7700余次；劝导游客注意安全1800余次；搀扶老人180余次；帮游客拍照1100余次；制止不文明行为121次；阻拦逆行人员1350人次；帮游客临时看管物品233次，临时照看小孩8次。

其中有遇到游客脚部扭伤,提供膏药的，有把自己补给的矿泉水分享给有需求游客的，还有英文好的志愿者帮助外国友人进行缆车票退换服务的等等。

延庆是个好地方！不仅显现在好山好水好风光上，更重要的是体现在自然和人文的和谐统一。长城巍巍，生生不息，守护长城之美，传播长城之美，推广长城文化，志愿者们用热情的服务，展现了“延庆乡亲”墨墨祝福的大国文化志愿服务风采，真正诠释了奉献、友爱、互助、进步的志愿精神和新时代的雷锋精神。愿全球各地游客，能通过八达岭文旅融合的亲身体验，收获和而不同，美美与共的快乐心情！

审核 |史友中

编辑 |刘祎睿

供稿 |杨宗利 房永梅

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