近日，记者一走进丰台区政务服务中心就看到醒目的反映“办不成事”窗口，在这一创新机制的推动下，企业群众遇事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。小到退休手续办理，大到解决政策盲区，目前已解决百余件“办不成的事”。据悉，丰台区提出以“五气”连枝助推丰台倍增发展，丰台区政务服务中心将“办不成的事”变成“能办成的事”，在受到企业群众赞誉的同时，也尽显丰台的“和气”姿态。

反映“办不成事”窗口的可喜变化，折射的是“小窗口”背后一系列作风、机制、政策的大改观。自丰台区设立区级层面的反映“办不成事”窗口以来，企业和群众反馈结果如何？从办不成到能办成，又反映出丰台政务服务哪些提升空间？带着这些问题，记者走访了丰台区政务服务中心反映“办不成事”窗口。

(资料图)

精准“亮剑”紧盯问题，高效解决

近日，一个被提及了多次的关于“卫生许可证”的“办不成事”事项引起了丰台区政务服务中心的关注。

“办不成事”专项团队通过电话回访、实地调研等方式全程梳理、究其原因后，发现堵点在于办理卫生许可证时，区卫健委需要前期营业执照档案中有明确实际场所面积，但在办理营业执照时区市场监管局不强制要求企业群众填写，造成办事企业群众在调档时也无法开具相应的证明材料，导致“办不成事”。“前期的解决方式需要群众变更营业执照，但为了更加方便企业群众，提高办理效率，区政务服务局召开高频事项调度会，通过‘吹哨报到’机制，协调区市场监管局和区卫健委三方座谈，最终商议出解决方案，即在公共场所卫生许可证新办时，采取办事人告知承诺制的方式解决同类事。”综合受理专区负责人马思源说。

“我也是抱着试试看的心态把遇到的问题讲给反映‘办不成事’窗口，没想到不用再变更营业执照耽误时间，就帮我解决了。”刚刚拿到开办游泳馆公共卫生许可证的陈女士满脸笑意。

在实施“政务会客厅”专项行动中，一件件“办不成事”问题被当作“首要难题”，由各部门集思广益商讨合理有效的解决方案。在多方努力、配合下，诸如自助打印机进楼、个税证明24小时打印、道路运输从业资格有效期届满换证业务24小时办等百余件“办不成的事”变成了“能办成的事”。

据悉，2022年上半年“未受理/未办结”合计556件，下半年合计11件，2023年截至目前仅1件，同比下降99.67%，环比下降75%。回流数据显示，丰台区政务服务中心“未受理/未办结”情况持续降低，逐步实现了从反映“办不成事”到“解决一类事”的目标，推动政务服务提质增效。

从企业群众主动“上门找服务”到政务服务中心“主动送服务”，丰台政务服务不断提速度、增温度。“自2022年8月起我们在主动登记、跟踪反馈‘办不成事’问题基础上再提优，每日登记收集问题，每周分析汇总成一类事，逐一分析原由，分类研判诉求趋势，将‘一个’事件当成‘一类’问题整改优化，确保事事有着落、件件有回音、类似问题不再发生。”区政务服务局相关负责人曹莹介绍。

凝聚“众智”汇聚合力，回应关切

记者了解到，区政务服务中心反映“办不成事”窗口不只是一个窗口，目前综合受理专区52个窗口已实现同步记录企业群众办不成的事，同时除了在窗口进行现场反馈外，还可通过厅内留言意见簿、线上咨询平台、清零热线、办事体验感调查问卷等渠道进行反馈。

“我们源源不断地收集企业群众需求，以办不成的事为出发点，采取‘问题不出厅’工作机制，将问题难易程度和涉及范围广度、深度综合考虑，及时联动相关人员进行问题处理，得到企业群众的认可和肯定。”运保中心相关负责人郭盈介绍。

“在问题解决、政策实施、服务落地的过程中，我们哪些地方需要改进、提升，都更加直观、清晰地在这样双向的沟通反馈中呈现。”谈及从办不成到能办成，在曹莹看来，反映“办不成事”窗口的设置，为企业群众与政府部门面对面沟通、解决问题搭建了桥梁，可以更精准找到症结所在，让问题的解决更具针对性。“我们通过科技赋能，运用智能预审、智能审批、智能辅助等功能，提高审批效率；同时转变思想认知，‘向前一步’主动服务，在与办事群众交流时，不仅要做好本职工作，更要‘听话听音’，既管‘分内事’也要管‘分外事’，只要事关群众利益就不是‘管闲事’。”曹莹说。

如今，反映“办不成事”窗口正在推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，“重点高频事项”全楼帮办代办。曹莹说：“今后，我们将坚持问题导向，认真审视自身工作存在的不足，邀请丰台区百强民营企业、特约监督员作为政务服务体验官，以‘企业群众视角’为政务服务改革建言献策，研提针对性意见，用最优服务质量建设最佳营商环境。”

据悉，丰台还将以“五气”连枝作为强大的精神内核，在肯定成效、总结经验的基础上，进一步将反映“办不成事”窗口作为提高政务服务水平的有力抓手，撬动“放管服”改革杠杆，持续推出系列惠企便民政策，不断扩宽政务服务事项、延伸政务服务范围，推动政务服务高质量发展，提供贴心公共服务，让企业群众办事中的疑虑困惑越来越少，能办成的事越来越多。

来源 《丰台时报》

记者 林瑶

通讯员 袁阳

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