近日，重庆市消委会发布了《关于2023年上半年受理消费者投诉情况分析的报告》。2023年上半年，我市消委系统共受理消费者投诉8131件，及时办结7710件、及时办结率94.82%，为消费者挽回经济损失780.80万元。其中，商品类投诉超过总投诉量的一半，食品类、家用电子电器类、日用商品类等商品投诉量较高。

(资料图片)

投诉量较去年同期下降39.44%

报告显示，2023年上半年全市消委系统受理消费者投诉总量较去年同期下降39.44%。

据相关部门介绍，我市开展支持消费者集体诉讼工作以来，经营者考虑到应诉成本、失信被执行人“黑名单”等因素，主动接受消委会组织的调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用；同时，销售服务类投诉，生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务类投诉大幅下降，下降幅度分别为46.34%、41.13%、33.71%，从而带动投诉总量明显下降。

从投诉区域来看，排名前十的区县投诉占投诉总量近六成，且均集中在重庆都市圈。

据悉，2023年上半年消费者投诉受理数量排名前三位的区域分别是：江北区（1127件）、沙坪坝区（755件）、渝北区（565件），排名前三位的区县集中了投诉总量的30.10%。数据显示，排名前十位的区县全部集中在重庆都市圈，占投诉总量的57.63%，且以大规模市场主体、消费活跃的商圈为主。

从投诉性质来看，质量、售后服务、合同和价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的74.84%。

从投诉类别来看，上半年重庆市消委会系统受理商品类投诉4556件，占投诉总量的56.05%；受理服务类投诉2899件，占35.64%；其他类投诉676件，占8.31％。

川渝跨区域消费投诉增长

报告显示，随着成渝地区双城经济圈建设的深入推进，异地消费带来的跨区域消费投诉案件日益增长，上半年，我市受理川渝跨区域投诉167件，已解决150件，为两地消费者挽回经济损失41.72万元。

例如，2023年4月，消费者叶先生向消委会投诉称，其在四川省攀枝花市购买一套过冬房，于2022年11月在重庆凯恩国际家居名都（以下简称凯恩商场）尼丝普林专卖店购买家具，全额支付货款2.71万元。

付款后，叶先生几次催促商家发货，商家一直置之不理。2023年4月，当消费者再次来到凯恩商场时，发现该商家已经从凯恩商场撤场停业，消费者立即向重庆市消委会投诉，要求商家继续履约或者退还已支付的全部费用。

经重庆市消委会组织三方当事人调解，凯恩商场同意督促商家限期发货，如商家没有如期发货，则由凯恩商场先行退款，再由凯恩商场向商家追偿。达成调解协议后，消费者又向重庆市消委会投诉称商家有“发空单”的嫌疑。

由于商家发货地在四川省成都市、收货地在四川省攀枝花市，重庆市消委会根据两省市消委会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》规定将该投诉立即移转给四川省消委会。

四川省消委会接收该投诉后，立即督促成都富利源物流有限公司分三次发货至消费者预留地址，目前消费者已收到全部家具。

川渝消费者维权更便捷

重庆市消委会表示，为方便川渝两省市消费者就近投诉、降低异地维权成本，2020年12月，两省市消委会联合印发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，明确两省市消费者在川渝任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷的，可向其住所地的县级消委会投诉。两省市消委会通过确立及时移转、快速接收、调查调解、信息通报等6项合作措施，方便两省市消费者向其住所地的县级消委会投诉，实现了两省市消费者“足不出户”就近投诉维权。

截至2023年6月底，两省市消委会共受理川渝跨区域消费投诉1165件，已解决1139件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失605.3万元。

记者 张柳妞

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