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近日，西安市未央区法院“乡贤调解团”成员吴朝阳受邀前往法庭驻时间城社区“和为贵”调解室，巧妙化解了一起邻里间因生活噪音引发的纷争，并结合该案，为社区调解员进行了一场“沉浸式”调解技巧培训。

“我这里有很多录音，你们都来听听，谁家正常生活能发出这么大的响动。”“为了尽量避免出声，我们将桌椅板凳腿全都包了起来，有问题的门锁也换新了，甚至都不允许小孩的朋友来家里做客，还要我们怎么做……”王某与吴某情绪激动、剑拔弩张。在调解过程中，吴朝阳了解到，两家因生活噪音问题积怨已久，社区工作者多次调解未果，双方不仅是小区工作站的“常客”，更多次报警。

为彻底消除矛盾，吴朝阳鼓励当事人尽情倾诉，充分表达诉求。在厘清来龙去脉后，找出矛盾激化的症结。王某对于声音较为敏感，吴某家产生的正常生活响动，都被其认定为噪音扰民，即使已经尽可能采取措施减少出声，但其仍将所有来源于楼上的响动归咎于吴某家，并认定该声音影响其正常生活。在一次次的冲突积累与不正确的沟通交流下，矛盾愈演愈烈。

吴朝阳从情理法等角度出发，劝导双方互谅互让、换位思考，体谅他人生活习惯。同时，向他们详细剖析了噪音扰民的法律规定与认定标准，让双方正确看待居住环境中的声响。最终，双方情绪缓和，主动表示将更加注意邻里间的沟通交流，共同营造舒心安心的居住环境。

“小区内常见的邻里纠纷，多因生活中的琐事累积而成，作为调解员，我们要善做群众工作，巧用调解技巧。以这起噪音扰民纠纷为例，先缓一缓，让激烈的冲突‘冷却降温’，再劝一劝，从情理、法律多方面去剖析感化，整个调解过程既是明法析理的过程，也是传递温暖的过程。”调解结束后，吴朝阳以这起案件为例，详细分析了社区调解工作的难点，并向社区工作者和调解员分享了自己的调解技巧与经验。

下一步，未央区法院将用好群众身边的调解室，加强特邀调解员培训，扩大“无讼社区创建示范点”在矛盾纠纷源头排查化解等方面的辐射面和影响力，提升多元解纷和诉源治理实效，努力让群众感受到更多实实在在的获得感和幸福感。

文：西安报业全媒体记者 刘晓云 通讯员 周莹

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